Foire aux questions
Quels sont les frais de livraison ?
Nous ne facturons pas de frais de livraison. Vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite, sans minimum d'achat.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Après votre achat, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit commandé sur notre boutique en ligne, sans avoir à justifier de motif. Ce délai de 14 jours court à compter de la date de réception du produit. Après avoir enregistré votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Celui-ci doit être retourné non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour enregistrer votre retour, veuillez contacter contact@optimerce.nl. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à contact@optimerce.nl. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez la retourner.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures. Vous recevrez donc souvent votre article sous 1 à 2 jours ouvrés. Cependant, en période de forte affluence, le délai d'expédition peut atteindre 2 jours ouvrés. Vous recevrez alors votre commande sous 3 à 5 jours.
Puis-je suivre ma commande ?
Nous expédions votre commande par GLS ou DPD. Vous recevrez un code de suivi par courriel pour suivre votre colis dès sa prise en charge par le transporteur.
Puis-je également récupérer ma commande ?
Malheureusement, le retrait de votre commande sur place n'est pas possible. Nous assurons uniquement la livraison. L'expédition est effectuée par GLS ou DPD. Les retours ne sont pas acceptés et doivent être envoyés par colis.
Mon paiement/ma commande a-t-il/elle été effectué(e) avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation d'achat. Dès l'expédition de votre produit, vous recevrez par e-mail un code de suivi vous permettant de suivre votre colis. Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@optimerce.nl en indiquant votre numéro de commande et votre adresse.
Quelle est la durée de la garantie de ma commande ?
Lors de l'achat d'articles chez BREND, la garantie légale s'applique. Cette garantie légale signifie que l'article doit fonctionner conformément aux attentes légitimes du consommateur. La garantie sur chaque produit est de deux ans.
De quelles informations ai-je besoin pour un échange ?
Pour échanger un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@optimerce.nl.
Nous vous demandons de nous envoyer les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande/facture
- Détails de l'adresse
- numéro de modèle de l'appareil
- Description de votre plainte
- Facultatif : une photo ou une vidéo de la plainte
Des frais sont-ils associés à un échange ?
Si vous souhaitez échanger un produit défectueux encore sous garantie, l'échange est gratuit. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée et un nouveau produit sans frais.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Plusieurs modes de paiement sont disponibles. Vous pouvez payer par :
- iDEAL | Wero
- Klarna (payez plus tard)
- PayPal
- American Express
- MasterCard
- Visa
- Bancontact
Comment puis-je déposer une réclamation concernant ma commande sur une boutique en ligne ?
Nous serons ravis de vous aider à traiter votre réclamation au mieux. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse contact@optimerce.nl.
Nous vous demandons de nous envoyer les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande/facture
- Détails de l'adresse
- numéro de modèle de l'appareil
- Description de votre plainte