Gestion des plaintes

Il peut arriver que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler tout problème en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@optimerce.nl . Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/ .

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.